Politique de remboursement

1. Absence de droit de rétractation pour les pierres naturelles et bracelets

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens nettement personnalisés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou encore en raison de leur nature.
Nos bracelets, pierres naturelles et créations énergétiques entrent dans cette catégorie.

Chaque pierre est unique par sa forme, sa couleur, ses inclusions et ses propriétés énergétiques. Le choix d’une pierre ou d’un bijou en pierres naturelles se fait en conscience, en fonction de votre ressenti, de vos besoins et de vos intentions personnelles. Pour ces raisons, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois la commande validée et expédiée, sauf cas exceptionnel détaillé ci-après.

2. Responsabilité de l’acheteur avant commande

Nous invitons nos clients à prendre le temps nécessaire pour choisir leur pierre ou bijou, et à poser toutes les questions utiles avant de finaliser leur achat.
Notre service client est disponible pour fournir des informations complémentaires, précisions sur les dimensions, les teintes, ou encore les propriétés de la pierre.
En passant commande, l’acheteur reconnaît avoir choisi son produit en toute connaissance de cause et accepte les conditions de vente.

3. Cas exceptionnels d’acceptation de retour

Un retour ou un échange pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

  • Erreur de préparation de commande (mauvais article expédié par nos soins)

  • Produit endommagé pendant le transport, à condition que le client nous en informe sous 48 heures après réception, photos à l’appui

Dans ces cas précis, nous proposerons, selon la situation :

  • Le renvoi d’un article identique (dans la mesure du stock disponible)

  • Un échange contre un produit de valeur équivalente

  • Un remboursement

Aucun autre motif ne pourra donner lieu à un retour ou un remboursement.

4. Procédure en cas de retour autorisé

En cas d’accord préalable de notre part pour un retour :

  • L’article devra être renvoyé dans son état d’origine, non porté, non endommagé et dans son emballage initial

  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur manifeste de notre part

  • Le remboursement ou l’échange ne sera effectué qu’après réception et contrôle de l’article retourné

5. Contact

Pour toute question avant achat ou demande de prise en charge exceptionnelle, vous pouvez nous contacter à :
📧 bdpierresnaturelles@gmail.com
📞 0615316785